El 56% de los directores generales afirma que sus empresas todavía no ha registrado un aumento de ingresos ni una reducción de costos derivados de la inteligencia artificial. La cifra pone el foco en una brecha clave: incorporar herramientas no garantiza, por sí solo, un retorno financiero.
Para las pequeñas y medianas empresas en México, cerrar esa brecha exige elegir proyectos ligados a objetivos comerciales u operativos definidos. Automatizar una tarea o sumar una plataforma tiene sentido si ayuda a resolver un problema identificable y su efecto puede medirse.
De la inversión a una hipótesis comprobable
Carlos Cardini, de Konfront, ha señalado que las organizaciones deben enfocarse en necesidades específicas del negocio, en lugar de perseguir innovaciones solo por su novedad. Aplicaciones graduales, como automatizar citas o apoyar la atención al cliente mediante canales digitales, pueden ofrecer un punto de partida más concreto.
Antes de implementar una solución, conviene definir qué proceso se busca mejorar, quién será responsable y qué indicador permitirá evaluar el cambio. Entre las métricas posibles están los tiempos de respuesta, las citas gestionadas o los costos del proceso, siempre que correspondan al objetivo elegido.
Un piloto acotado también permite comprobar la hipótesis antes de ampliar la inversión. Si los resultados no se relacionan con el objetivo planteado, la empresa puede ajustar el proceso o reconsiderar la implementación, en vez de sostenerla sin criterios claros.
La integración y la medición importan
La inteligencia artificial puede quedar aislada si no se conecta con el trabajo cotidiano ni con la información necesaria para operar. En Onix Board integramos CRM, CMS, automatización conversacional multicanal y paneles analíticos; estas capacidades permiten organizar interacciones y revisar el desempeño de flujos y canales.
La decisión de escalar debe apoyarse en evidencia del propio negocio: un caso de uso definido, un proceso adecuado y resultados observables. Para las empresas que evalúan IA, empezar por esa combinación puede ayudar a orientar la inversión hacia mejoras que puedan comprobarse.