En la décima sexta edición de Retail Forum México, especialistas y directivos del sector coincidieron en que la inteligencia artificial debe implementarse con una estrategia clara para automatizar procesos, ajustar inventarios y acercarse de forma certera a las necesidades de los clientes; de lo contrario, las empresas podrían perder oportunidades de negocio.
Los ponentes subrayaron la relevancia económica del comercio: al cierre de 2025 el retail representó aproximadamente 10% del Producto Interno Bruto de México, por lo que las transformaciones tecnológicas en el sector tienen impacto directo en la competitividad nacional.
En distintos paneles, representantes de empresas de alimentos, moda y suministros para el hogar enfatizaron la necesidad de hiperpersonalización y de crear espacios de confianza con el cliente, además de advertir sobre el riesgo de desajustes de inventario si la información no se consolida y se traduce en acción operativa.
Desde nuestra perspectiva en Onix la efectividad de IA requiere tres elementos: consolidación de datos, automatización de flujos operativos y paneles analíticos que conviertan señal en decisión. Nuestra plataforma integra automatización conversacional multicanal, gestión de tienda y paneles en tiempo real para apoyar estos pasos.
Los expertos instaron a las empresas a comenzar con pilotos que prioricen casos de alto impacto, definir gobernanza y roles, y modernizar integraciones antes de escalar la tecnología; también señalaron la importancia de auditar procesos y diversificar proveedores para aumentar trazabilidad y seguridad en las cadenas de suministro.
Adicionalmente, estudios recientes muestran que una proporción significativa de consumidores ya interactúa con asistentes de inteligencia artificial al comprar, lo que subraya la urgencia de ofrecer experiencias digitales confiables y protegidas.
Finalmente, para las pymes y cadenas regionales la recomendación operativa es clara: priorizar automatización de tareas repetitivas, consolidar la información en una sola capa operativa y medir resultados con indicadores simples antes de expandir inversiones. Si desea evaluar un piloto diseñado para su operación, podemos acompañarlos en el diagnóstico, la definición de KPIs y la puesta en marcha de pruebas controladas.
